Qu’est-ce qu’un média training ?
Parler à un public (et à un journaliste), ça s’apprend
Par Virginie Jullion
Media training, parler devant une caméra. Crédit image: Virginie Jullion
Juste avant de devenir attachée de presse freelance en 2013, j’ai eu la chance de suivre un media training animé par un journaliste qui enseignait à l’EFJ (L’école de journalisme Paris). C’était le premier média training que je voyais et j’étais l’élève. Cinq années plus tard, je travaillais dans une agence de communication et j'ai travaillé avec des formateurs capables d’assurer le média training des porte-paroles de mes clients. En fonction des besoins, j’ai fait travailler plusieurs personnes. Tous étaient journalistes, mais aucun n’enseignait de la même manière et les apprenants faisaient des retours plus ou moins positifs sur les méthodes des uns ou des autres.
J’assistais au média training avec mon porte-parole, je négociais les interviews et je les encadrais. Et de mon point de vue “agence”, j’ai pu analyser ce qui avait fonctionné et ce qui aurait mérité d’être un peu plus travaillé pendant la session de média training.
Dix ans plus tard, j’ai été amenée à créer ma propre formation de média training pour les clients de l’agence. Alors forcément, je me suis posé la question : qu’est-ce qu’un média training ? Que faut-il que le porte-parole retire de cette formation? Et voici plusieurs constats que j’ai vu faire.
“Savoir parler aux médias, c’est surtout savoir répondre aux questions sans créer une crise.”
“Média training”, la définition
Le média training est une formation qui prépare les dirigeants, experts et porte-paroles à prendre la parole efficacement face aux médias. Grâce à des mises en situation et des simulations d’interviews, les participants s’entraînent à communiquer de façon claire, concise et convaincante, y compris lorsqu’ils sont confrontés à des questions difficiles ou déstabilisantes.
Le terme “média” fait référence à plusieurs types de public : dans le cas d’une interview pour la presse écrite, le public c’est le journaliste, car c’est lui qui pose des questions et va retranscrire vos réponses selon son prisme / sa compréhension. Mais il peut aussi s’agir d’une interview pour un média audiovisuel comme la radio ou la télévision, et là nous avons affaire à deux types de public en simultané : d’un côté le journaliste sur le plateau d’enregistrement (et éventuellement les autres personnes en plateau qui peuvent rebondir), et de l’autre, l’auditeur ou le téléspectateur qui assistera à l’émission, soit en direct, soit après un montage de la conversation qui aura été enregistrée.
Mais dit comme cela, la définition peut encore vous sembler vague. Concrètement, en quoi consiste un média training ?
Si, comme moi au moment de lancer mon offre de formation, vous faites une étude de marché sur les offres de média training vous trouverez plusieurs formats de prestation allant de la formation de 4h à l’accompagnement sur plusieurs mois et en passant par une formation de deux jours. Cette diversité de format ne nous aide pas beaucoup à comprendre ce qu’on peut attendre d’une telle formation, j’en conviens.
Concrètement, une formation média training doit permettre de savoir comment fonctionnent les journalistes mais surtout d’apprendre à préparer ses messages, structurer ses réponses, répondre aux questions des journalistes et adapter son discours au format de l’interview, tout en maîtrisant sa posture et son image.
Voici, selon mon expérience, ce qu’un porte-parole est en droit d’attendre d’une formation média training :
Savoir ce que cherche le journaliste : car une interview c’est avant tout une conversation. Généralement, dans une conversation sans enjeux, on adapte son discours à son interlocuteur. C’est le même principe avec un journaliste, sauf que là votre formateur va vous expliquer qui sont les journalistes, comment ils fonctionnent, leur quotidien, ce qu’ils attendent de vous et ce qu'ils souhaitent tirer de la conversation. Car cette conversation-là a un enjeu important sachant qu’elle sera publiée et lue par des personnes qui n’ont pas assisté à la conversation.
Savoir ce qu’attend l’entreprise et le service communication : parce que le porte-parole parle au nom de son organisation, il engage donc la responsabilité de la marque / son employeur. La moindre des choses avant qu’un porte-parole n’échange avec la presse c’est de lui donner des éléments de langage validés et des messages qu’il va pouvoir porter / transmettre à son interlocuteur. Le risque étant qu’une interview mal ou pas préparée soit la source d’une crise pour l’entreprise et mette en péril l’image / la réputation de la marque.
Savoir ce qu’il/elle a le droit de dire, ou pas : C’est la question que j’ai le plus entendu lorsque j’ai commencé à former mes clients. “Qu’est-ce que je dois dire si on me pose telle question ? ” et la réponse est parfois toute simple, il suffisait juste de s’en parler avant pour rassurer le porte-parole.
Savoir comment répondre et ne pas répondre : parce que nous ne sommes pas tous égaux lorsqu’il s’agit d’entretenir une conversation ou de simplement délivrer un message. Certains d’entre nous on besoin d’être guidé soit pour éviter des pièges, car il peut y en avoir, soit pour savoir comment passer du coq à l’âne sans que cela passe pour une tentative de manipulation (afin de justement placer ses messages quand ce n’était pas la question de base, si vous regardez des interviews de politiciens, je sais que vous voyez ce que je veux dire).
Média training, ne pas avoir peur de la caméra. Crédit image: Virginie Jullion
Quel type de media training ?
4h ? 2 jours ? 6 mois de suivi ? Il est difficile de bloquer toute une journée dans l’agenda d’un CEO à la tête d’une entreprise de 3 000 personnes pour qu'il se consacre à une formation qu’il ne considère pas forcément comme indispensable. D’ailleurs, on pourrait penser qu’une personne qui accepte ce type de poste a forcément déjà suivi une telle formation, voire qu’elle n’en a pas besoin. Et pourtant ! Les exemples de personnes qui obtiennent ce genre de poste et qui le perdent juste après une interview qui s’est mal passée sont nombreux. Certains avaient suivi un média training, pour d’autres, j’en doute.
Alors, quel format de média training choisir ? Ça dépend du besoin du porte-parole à former… J’ai rédigé un article dédié à cette question intitulé Comment choisir un média trainer? Les profils de media trainer sont divers, et les formats aussi.
Pour ma part, j’ai conçu la formation dans plusieurs formats en fonction des disponibilités du porte-parole, mais surtout en fonction de ce sur quoi nous avons besoin de travailler. Pour certains ce sera plutôt le fond, pour d’autres ce sera sur la forme,...
Introduction aux relations presse
Je peux vous apprendre les bases des relations presse, c’est-à-dire ce que votre service communication attend de vous en tant que porte-parole. Mais surtout ce que le journaliste attend de vous, son quotidien et pourquoi les entreprises sont parfois déçues par l’article publié suite à l’entretien.
Comment réussir une interview
Parce que devant une caméra ou un journaliste, nous n’avons pas tous la même manière de gérer le stress ou la surprise face à une question inattendue. Et parce qu’il ne faut pas que seul le journaliste obtienne ce qu’il veut de la conversation. Il faut aussi que l’entreprise en retire quelque chose, notamment pour éviter la déception.
Ainsi, je vous apprends à placer vos messages dans la conversation en fonction du profil du journaliste (néophyte sur le sujet ou expert) et du type d’interview. Car, j’ai vu beaucoup trop d’interview pendant lesquelles les porte-paroles ne faisaient que répondre aux questions. Si vous n’essayez même pas de tirer un avantage de l’échange, pourquoi perdre votre temps à parler aux médias ?
J’ai travaillé dans le monde de la communication et des relations presse pendant près de 20 ans et aujourd’hui, j’ai choisi de me spécialiser dans l’accompagnement à la création de maison des messages et le média training. Suivez-moi pour en savoir plus sur mes expériences et parlons-nous si vous souhaitez que je vous forme à la prise de parole en public ou à l’exercice de l’interview médiatique.
